Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта sitewidget.ru, владельцев сайтов, менеджеров онлайн-поддержки и посетителей сайтов, на которых установлен виджет SiteWidget.

В настоящей Политике под Оператором понимается администрация сайта sitewidget.ru, организующая работу сервиса SiteWidget и обработку персональных данных в рамках его функций.

Сервис SiteWidget предназначен для подключения к сайтам виджета онлайн-поддержки, инструкций, навигационных сценариев и иных модулей взаимодействия с посетителями.

Использование сайта sitewidget.ru, личного кабинета, виджета, Android-приложения или Telegram-бота означает согласие пользователя с условиями настоящей Политики в той части, которая применима к соответствующему сценарию использования.

2. Термины

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

Пользователь сервиса - владелец сайта, менеджер, администратор или иное лицо, использующее личный кабинет SiteWidget.

Посетитель сайта клиента - лицо, взаимодействующее с виджетом SiteWidget на сайте владельца сайта.

Обработка персональных данных - любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление.

3. Какие данные могут обрабатываться

Для пользователей сервиса могут обрабатываться: имя, адрес электронной почты, номер телефона, данные учетной записи, сведения о подключенных проектах, настройки виджета, Telegram-идентификатор при подключении бота, техническая информация о входах и действиях в личном кабинете.

Для посетителей сайтов клиентов могут обрабатываться: имя, адрес электронной почты, номер телефона, текст сообщений, сведения о странице сайта, с которой отправлено обращение, статус и история диалога.

Если сайт клиента передает данные авторизованного посетителя в виджет, могут обрабатываться идентификатор пользователя сайта, имя и адрес электронной почты. Передача ролей пользователя может применяться для фильтрации контента модулей виджета при наличии соответствующих настроек и тарифа.

Также могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, времени запроса, cookie-файлы и иные данные, необходимые для работы сайта, безопасности, аналитики и предотвращения злоупотреблений.

4. Цели обработки персональных данных

Регистрация, авторизация и обслуживание учетной записи пользователя сервиса.

Предоставление доступа к личному кабинету, проектам, настройкам виджета и истории обращений.

Обеспечение работы онлайн-поддержки: создание диалогов, отправка и получение сообщений, уведомление менеджеров, закрытие обращений.

Работа Android-приложения, Telegram-бота и иных каналов уведомлений, подключенных пользователем сервиса.

Техническая поддержка, обработка обращений, восстановление доступа и информирование о важных изменениях сервиса.

Обеспечение безопасности сервиса, предотвращение спама, злоупотреблений, несанкционированного доступа и технических сбоев.

Анализ работы сервиса и улучшение функциональности SiteWidget.

Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, действий пользователя по регистрации или отправке обращения, договора или пользовательского соглашения, а также требований законодательства Российской Федерации.

Пользователь сервиса самостоятельно определяет, какие данные посетителей сайта передаются в виджет SiteWidget через код подключения или CMS-модуль, и отвечает за законность такой передачи на своем сайте.

6. Cookie и технические данные

Сайт sitewidget.ru и подключаемый виджет могут использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, корректной работы интерфейса, защиты от злоупотреблений и аналитики.

Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера, однако отдельные функции сайта, личного кабинета или виджета могут работать некорректно.

7. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в объеме, необходимом для работы сервиса, исполнения обязательств перед пользователем или соблюдения закона.

К таким лицам могут относиться поставщики хостинга и серверной инфраструктуры, сервисы отправки уведомлений, почтовые сервисы, сервисы авторизации, Telegram, Firebase/Google для push-уведомлений, платежные сервисы при подключении оплаты, а также иные технические подрядчики.

Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для самостоятельного маркетингового использования.

8. Хранение персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, условия тарифа, настройки сервиса, требования законодательства или необходимость защиты прав и законных интересов Оператора и пользователей сервиса.

История диалогов хранится в пределах функциональности и тарифных условий SiteWidget. Пользователь сервиса может удалять или закрывать обращения в доступных ему разделах личного кабинета.

После удаления учетной записи или прекращения использования сервиса данные могут быть удалены или обезличены, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для урегулирования возможных претензий.

9. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

К таким мерам относятся разграничение доступа, использование защищенного соединения, ограничение доступа к административным функциям, резервное копирование, журналирование технических событий и контроль работоспособности сервиса.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, а также отозвать согласие на обработку персональных данных.

Запрос можно направить в свободной форме на адрес электронной почты: sitewidget@ya.ru. В запросе рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и соответствующую учетную запись или обращение.

Если обращение связано с данными, которые обрабатываются на сайте клиента через установленный виджет, Оператор может запросить дополнительную информацию для определения соответствующего проекта и владельца сайта.

11. Особенности обработки данных на сайтах клиентов

Владелец сайта, подключающий SiteWidget, самостоятельно размещает на своем сайте необходимые уведомления, согласия и документы, связанные с обработкой персональных данных посетителей его сайта.

SiteWidget предоставляет технический инструмент для приема обращений, уведомления менеджеров и хранения истории диалогов, но не определяет самостоятельно цели обработки данных посетителей конкретного сайта клиента за пределами работы сервиса.

12. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте sitewidget.ru, если иной срок не указан в новой редакции.

Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.

13. Контакты

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться по адресу электронной почты: sitewidget@ya.ru.

Редакция Политики от 11 июля 2026 года.