Частые вопросы
Соберите типовые вопросы по оплате, доставке, регистрации, возвратам или работе сервиса в понятный список.
FAQ, справка и инструкции
Модуль вопрос-ответ и инструкции для сайта
SiteWidget добавляет на сайт раздел помощи внутри виджета: FAQ, инструкции для пользователей, справочные статьи и короткие ответы на частые вопросы. Посетитель находит нужную информацию без поиска по сайту и без лишнего обращения к менеджеру. А если короткой подсказки мало, она может открыть нужную инструкцию прямо в месте, где возник вопрос.
FAQ на сайте, который не уводит посетителя со страницы
Обычный раздел помощи часто спрятан где-то в меню. В SiteWidget вопрос-ответ и инструкции открываются прямо рядом с текущей страницей: человек читает ответ и продолжает действие.
Инструкции для пользователей
Покажите, где что находится на сайте, как оформить заказ, где скачать документ или как настроить личный кабинет.
Контекстная помощь
Подсказка рядом с кнопкой, формой или блоком может открыть нужную инструкцию именно в момент вопроса.
Как работает модуль инструкций
01. Структура
Создайте разделы и подразделы: например, оплата, доставка, личный кабинет, документы.
02. Контент
Добавьте инструкции с текстом, ссылками, изображениями или видео.
03. Показ
Свяжите инструкцию с подсказкой, кнопкой или нужным местом на странице.
04. Ответ
Посетитель открывает FAQ и инструкции внутри виджета, не уходя со страницы.
Инструкция открывается там, где возник вопрос
Подсказку можно привязать к конкретной кнопке, форме, пункту меню или блоку сайта. Если короткого пояснения недостаточно, посетитель нажимает «Подробнее» и открывает выбранную инструкцию прямо в виджете.
- Подсказка объясняет элемент страницы коротко и по делу.
- Кнопка в подсказке открывает выбранную инструкцию.
- Посетитель остается на текущей странице и не теряет контекст.
- Если ответа не хватило, он сразу пишет в онлайн-поддержку.
Когда это полезно
Модуль подходит интернет-магазинам, сервисам, личным кабинетам, образовательным проектам и любым сайтам, где посетители часто задают одни и те же вопросы.
- Снизить количество однотипных обращений в поддержку.
- Объяснить сложные действия на сайте без отдельной страницы документации.
- Дать менеджеру ссылку на готовую инструкцию вместо длинного ответа вручную.
- Показать посетителю справку именно там, где он застрял.
FAQ и инструкции работают вместе с обратной связью
Если инструкции хватило — менеджер не отвлекается. Если вопрос остался — посетитель сразу пишет в чат обратной связи, а оператор видит контекст обращения.
Подключить SiteWidget